TikTok Shop / Tokopedia 卖家大学 Latest Policy Updates（页面日期 2026-10-30）写明：从 2026年11月2日起，Tokopedia Mall 订单的买家退货/退款申请窗口，由原来的 6 个日历日 延长到 15 个日历日。非 Mall 的 Tokopedia 订单仍是 6 天。
同站《Returns And Refunds》（标注 2026-10-29）时间表里，Mall 商品已写成 15 日历日、非 Mall 为 6 日——与公告生效日对齐后执行。
改了什么
| 订单类型 | 原窗口 | 11月2日起 |
|---|---|---|
| Tokopedia Mall | 6 日历日 | 15 日历日 |
| Tokopedia 非 Mall | 6 日历日 | 仍为 6 日历日 |
买家是在订单状态变为「已送达」后起算申请退货/退款。卖家侧审单时限等细则仍以 Returns And Refunds 页为准（例如需审的申请一般要在收到后 2 个日历日内处理，否则可能自动同意）。
影响谁
- 进了 Tokopedia Mall / TikTok Shop Mall 的美妆、香水、个护店：售后期几乎拉长一倍多，试用后嫌弃、过敏争议、开封不合适等申请会更晚进来
- 靠大促冲 Mall 流量的品牌店：11.11 前后发货的订单，退货高峰会拖得更长，要预留客服班次和二次质检人力
- 非 Mall 店：本条不改你的 6 天窗口，但若计划申 Mall，要把售后能力按 15 天来估
意味着什么
窗口变长 ≠ 买家可以随便退成功，但 可发起申请的时间变长，Mall 店的售后工单会更散、更晚。建议：密封件尽量做到「未开封可二次销售」有据可查；换包装/换配方及时改主图；开封试用装单独策略；大促备货别把可售库存估得太满。未按平台指示把货退回买家的争议单，还可能丢掉申诉资格（同页另有 11月5 日起 Seller-to-Customer Returns 申诉资格提醒，另文不展开）。
核对来源：Latest Policy Updates 原文 + Returns And Refunds 时间表（核对于 2026-10-31）。